任何與在線聊天機(jī)器人“交談過(guò)”的人最終可能會(huì)因?yàn)闆](méi)有被傾聽(tīng)或幫助而感到沮喪。然而，聊天機(jī)器人已經(jīng)通過(guò)人工智能 (AI) 的進(jìn)步提升了他們的通信能力，并且現(xiàn)在準(zhǔn)備以多種方式改善我們的生活。

對(duì)話式人工智能是支持聊天機(jī)器人的技術(shù)——也稱(chēng)為虛擬代理。它們的主要作用仍然是響應(yīng)常見(jiàn)問(wèn)題列表中的在線查詢(xún)，它們旨在模仿人類(lèi)語(yǔ)音，讓用戶(hù)放心。

本杰明·考恩(Benjamin Cowan) 是都柏林大學(xué)人機(jī)交互研究小組 HCI@UCD 的聯(lián)合創(chuàng)始人兼聯(lián)合主任，他認(rèn)為設(shè)計(jì)聊天機(jī)器人讓用戶(hù)覺(jué)得他們是人類(lèi)是錯(cuò)誤的。

“我認(rèn)為這是錯(cuò)誤的，”考恩說(shuō)。“我們知道計(jì)算機(jī)擅長(zhǎng)什么，我們也知道人類(lèi)擅長(zhǎng)什么。當(dāng)我們消除在這些對(duì)話中讓聊天機(jī)器人看起來(lái)像人類(lèi)的愿望時(shí)，我們可以使人機(jī)交互變得更加容易。

“在某種程度上，他們?cè)噲D通過(guò)將聊天機(jī)器人呈現(xiàn)為人類(lèi)來(lái)愚弄人們，以便人們與他們互動(dòng)時(shí)感覺(jué)更自然。我們的大部分工作表明，這可能是一件壞事，因?yàn)樗屓藗冋J(rèn)為這些系統(tǒng)比他們現(xiàn)在的智能得多。”

他說(shuō)，存在一種危險(xiǎn)，即如果人們覺(jué)得自己被欺騙而相信自己是在與人類(lèi)交談，則他們將不想使用聊天機(jī)器人和使用對(duì)話式 AI 的設(shè)備。

以GoogleDuplex為例，它被宣傳為一種完全自動(dòng)化的系統(tǒng)，可以為您撥打電話，但使用自然的人聲，而不是機(jī)器人的聲音。這個(gè)想法是為了幫助人們預(yù)約和預(yù)訂。