2018年，對(duì)話式人工智能(AI)市場(chǎng)產(chǎn)生了32億美元，預(yù)計(jì)到2024年將達(dá)到150億美元，在2019-2024年期間的復(fù)合年增長(zhǎng)率為30.2%。

由于對(duì)以AI為動(dòng)力的客戶支持服務(wù)的需求不斷增長(zhǎng)，為部署對(duì)話式AI解決方案的公司帶來(lái)的正投資回報(bào)(ROI)以及市場(chǎng)上解決方案提供商的數(shù)量不斷增加，因此市場(chǎng)正在增長(zhǎng)。會(huì)話式AI是指智能虛擬助手(IVA)，智能交互式語(yǔ)音響應(yīng)(IVR)和聊天機(jī)器人在不同行業(yè)中的應(yīng)用，用于自動(dòng)與客戶互動(dòng)并創(chuàng)建個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。

基于技術(shù)，會(huì)話式AI市場(chǎng)分為自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別，自然語(yǔ)言處理，機(jī)器學(xué)習(xí)和其他(包括認(rèn)知計(jì)算，計(jì)算機(jī)視覺(jué)，圖像處理和視頻識(shí)別)。在預(yù)測(cè)期內(nèi)，機(jī)器學(xué)習(xí)部門(mén)預(yù)計(jì)將見(jiàn)證最快的增長(zhǎng)。這樣做的原因是，對(duì)話式AI解決方案能夠借助該技術(shù)從先前對(duì)幾個(gè)查詢的回答中學(xué)習(xí)，從而進(jìn)一步提高了機(jī)器回答問(wèn)題的能力。

在應(yīng)用程序方面，會(huì)話式AI市場(chǎng)分為入職和員工敬業(yè)度，品牌和廣告，客戶支持，客戶敬業(yè)度和保留率以及個(gè)人助理。預(yù)測(cè)期間，個(gè)人助理類別的復(fù)合年增長(zhǎng)率最快，達(dá)到31%。這是因?yàn)閷?duì)話式AI解決方案(例如IVA和聊天機(jī)器人)充當(dāng)了個(gè)人助理，并能夠控制某人的日程安排并代表該人組織社交和商務(wù)會(huì)議。該技術(shù)還通過(guò)網(wǎng)頁(yè)，日歷和收件箱將此類詳細(xì)信息傳達(dá)給個(gè)人。