人工智能和客戶(hù)支持似乎是天作之合，Zendesk的一份新報(bào)告指出了業(yè)界對(duì)這一有爭(zhēng)議的技術(shù)的看法正在發(fā)生變化。

客戶(hù)支持是經(jīng)營(yíng)企業(yè)最復(fù)雜的方面之一。盡管它并不能積極地使您賺錢(qián)，但忽略它可能會(huì)對(duì)您的利潤(rùn)產(chǎn)生明顯的不利影響。讓事情變得更加混亂的是，不斷變化的趨勢(shì)意味著今天不管在做什么，明天不一定會(huì)在工作。

但是，只要您掌握進(jìn)入該領(lǐng)域的最新技術(shù)，就可以使您的客戶(hù)滿(mǎn)意。這就是Zendesk報(bào)告派上用場(chǎng)的地方。這份名為《 Zendesk客戶(hù)體驗(yàn)趨勢(shì)報(bào)告2020》的報(bào)告徹底深入探討了導(dǎo)致客戶(hù)和客戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)在2020年取得成功的因素。根據(jù)Zendesk的研究，企業(yè)正在逐漸接受人工智能在客戶(hù)服務(wù)中的作用，通過(guò)節(jié)省時(shí)間，釋放資源并總體上改善客戶(hù)體驗(yàn)來(lái)提高生產(chǎn)率，而不會(huì)使所有事情變得過(guò)于復(fù)雜。

[人工智能正在推動(dòng)使用AI轉(zhuǎn)移票證的高性能團(tuán)隊(duì)之間的成功，減少代理商花費(fèi)在回答請(qǐng)求上的時(shí)間，并有效地?cái)U(kuò)大客戶(hù)參與度。”

更具體地說(shuō)，基于AI的聊天機(jī)器人的使用正在上升，在過(guò)去兩年中，使用該技術(shù)的Zendesk客戶(hù)數(shù)量幾乎翻了一番。

但是，客戶(hù)并不完全相信，尤其是當(dāng)您尋找老一輩時(shí)。該報(bào)告顯示，在涉及簡(jiǎn)單問(wèn)題時(shí)，超過(guò)50%的千禧一代和Gen-Xers樂(lè)于使用AI，但對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題卻更加猶豫。此外，該報(bào)告表明，用戶(hù)更愿意與AI機(jī)器人進(jìn)行交互以在速度上追求準(zhǔn)確性，但用戶(hù)仍然更愿意避免使用它們而不是擁抱它們。

然而，這一趨勢(shì)正在轉(zhuǎn)向人工智能，從該數(shù)據(jù)的代際差距可以明顯看出。正如研究指出的那樣，這可能是由于以下事實(shí)：“ [年輕人]往往更了解他們已經(jīng)在與AI互動(dòng)，并且在成熟的技術(shù)下長(zhǎng)大后，通常對(duì)它的使用和精明更滿(mǎn)意。關(guān)于它的好處和潛力。”

不過(guò)，更重要的是，這些數(shù)據(jù)指出了客戶(hù)支持中一種特定類(lèi)型的人工智能，這種人工智能正在迅速普及，并且順應(yīng)這一趨勢(shì)可能會(huì)對(duì)您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大的影響。