根據(jù)Marketing Delivery發(fā)布的新數(shù)據(jù)，在2019年第三季度，向英國(guó)經(jīng)銷(xiāo)店的客戶咨詢量同比增長(zhǎng)了20%。

eCRM和首席管理專(zhuān)家表示，對(duì)汽車(chē)零售商在此期間收到的超過(guò)162,000個(gè)入站在線查詢進(jìn)行的分析(與2018年同期的135,000個(gè)相比有所增加)表明，經(jīng)銷(xiāo)商在收集客戶聯(lián)系方面變得越來(lái)越有效細(xì)節(jié)”。

根據(jù)Marketing Delivery的說(shuō)法，在確定電子郵件地址的捕獲率已從2018年第三季度的88%增長(zhǎng)到2019年第三季度的90%之后，電子郵件仍然是客戶最喜歡的聯(lián)系方式。

與此同時(shí)，英國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在2018年第三季度的所有查詢中捕獲了潛在客戶的手機(jī)號(hào)碼，而在2019年同期這一數(shù)字為83%。

Marketing Delivery常務(wù)董事Jeremy Evans表示：“這些數(shù)據(jù)表明，越來(lái)越多的司機(jī)開(kāi)始考慮他們的下一輛車(chē)，令人鼓舞的是，看到經(jīng)銷(xiāo)商引入新的流程以提高潛在客戶的捕獲率和同意率。

經(jīng)銷(xiāo)商可以使用eCRM記錄越來(lái)越多的詢問(wèn)，甚至是“最冷”的詢問(wèn)，并建立溝通渠道。

“通過(guò)捕獲潛在客戶的電子郵件并獲得對(duì)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的同意，即使?jié)撛谫I(mǎi)家可能在那個(gè)特定時(shí)刻還沒(méi)有準(zhǔn)備好做出承諾，交易員們都處于有利于培育潛在客戶的有利地位。”

Marketing Delivery承認(rèn)捕獲率只說(shuō)明了一半，因?yàn)榭蛻舯仨毻饨邮軤I(yíng)銷(xiāo)傳播，然后經(jīng)銷(xiāo)商才能對(duì)收集到的聯(lián)系信息采取行動(dòng)。

在GDPR推出后，客戶同意率急劇下降，但是Marketing Delivery的數(shù)據(jù)顯示客戶更愿意接受電子郵件，電子郵件同意率從2018年第三季度的67%上升到2019年第三季度的69%。

該報(bào)告稱，為加強(qiáng)這一積極趨勢(shì)，在2019年第三季度，通過(guò)手機(jī)進(jìn)行的聯(lián)系獲得了57%的查詢同意，而去年同期為54%。