現(xiàn)代社會對人才的綜合能力提出了越來越高的要求，甚至有很多工種，要求從業(yè)者快速掌握各種跨學(xué)科跨領(lǐng)域知識。得到大學(xué)打磨教練柳昊的工作便是如此，常常需要幫助各行各業(yè)學(xué)員打磨各種課題，涵蓋的內(nèi)容上到量子力學(xué)、大數(shù)據(jù)計(jì)算，下到親子育兒，工作找房，應(yīng)有盡有。面對這么多陌生的知識領(lǐng)域，他是如何快速切入，當(dāng)好一名打磨教練的呢?

以下為「得到」四周年活動現(xiàn)場柳昊演講全文：

大家好，我是柳昊。兩年前研究生畢業(yè)，我加入了「得到」。開開心心做了一年課程主編后，我又轉(zhuǎn)崗成為了一名得到大學(xué)打磨教練。

剛轉(zhuǎn)崗的時候，其實(shí)我心里毫無波瀾，甚至有點(diǎn)想笑，為啥呢?因?yàn)榇蚰ソ叹毧雌饋砀鼌柡ρ?，教練這個title不錯。

但做了幾天之后，我發(fā)現(xiàn)不對，我好像跳進(jìn)了一個坑啊。

打磨教練可不光是腦力勞動，更是體力勞動。為啥?打磨教練這活，你得待在一個教室一直跟人聊選題，中間還不能停，經(jīng)常是從下午六點(diǎn)干到晚上十一點(diǎn)，一干就是五個小時，一周還得連干四天。我爸媽得知這個消息后，先問我，打磨教練是干嘛的?我想了半天說，是開會的，那每天都要開這么長時間的會嗎?我說是，于是他們嘆了一口氣，從此再也沒給我提女朋友的事。

不光是體力活，更要命的是，打磨教練還得接得住各式各樣的選題。怎么說呢?你看，主編是一對一，你跟同一個老師，打磨同一個選題。打磨教練就不一樣了，你是一對多，一場打磨會有近十個選題，這十個選題來自各行各業(yè)，上到量子力學(xué)、大數(shù)據(jù)計(jì)算，下到親子育兒，工作找房，應(yīng)有盡有。

你說，我一個萌新，知識跟社會閱歷都有限，我該如何在短時間內(nèi)接得住這大千世界來自各行各樣的選題呢。

這可把我難壞了，我清楚的記得，我參加第一場打磨會時的場景。當(dāng)時有個同學(xué)是一位食品研發(fā)工程師，他從最專業(yè)的角度分析了進(jìn)口牛奶該不該喝。

你可能覺得這個選題好像還挺有意思，但如果你在現(xiàn)場，你就知道他講完是啥效果了，底下的聽眾鴉雀無聲，大家啥也不敢說，啥也不敢問，因?yàn)槁牪欢?。于是，幾十雙眼睛齊刷刷盯著我，等著我來打磨。說實(shí)話，當(dāng)時我真的是有點(diǎn)緊張、有點(diǎn)懵。

在經(jīng)歷了這場新秀打磨會的撞墻之后，我就一直在琢磨，這各行各業(yè)的選題，我該從哪里切入呢?

說實(shí)話，想了蠻久，也不知道咋辦。直到有一次羅老師的一個問題點(diǎn)醒了我。

羅老師問我，羅丹的那個雕塑“思想者”特別有名，但你知道那個思想者托腮的右手是放在左腿還是右腿么?答案跟你想的可能不一樣。他把右手放在左腿上。你現(xiàn)在可以試試這個姿勢，這姿勢多別扭啊，普通人哪會這么做。哎，有趣的就在這，正是這個別扭的姿勢才讓這個雕塑有力量。

羅老師的這個例子對我啟發(fā)特別大，好選題不也是如此嗎，只有別扭的才有趣。舉個例子，剛才提到的那位講進(jìn)口牛奶該不該買的同學(xué)，他在講的時候說過這么一個事，跟奶茶相比，奶蓋茶其實(shí)也是奶+茶，沒有新的成分，可是它就比奶茶貴。聽到這，你不覺得很奇怪、很別扭嗎?成分相同，你比我貴，憑啥?于是，我建議她從這個點(diǎn)出發(fā)繼續(xù)挖掘，最后，她得出了一個結(jié)論，對于乳制品行業(yè)來說，創(chuàng)新不要有東西出現(xiàn)，只要把舊東西拆分重組同樣可以進(jìn)行創(chuàng)新，你看，這就是個洞見，這就要比你從食品營養(yǎng)的角度來分析是不是要喝外國牛奶要有意思多了。

所以，找到了別扭的地方，我就找到了切入到這個選題的切口，我就不怕無從下手了。

不過，知道選題從哪切還不夠，我還得知道怎么切，這就得說說我的第二招了，叫找差異。這招來自「得到」大學(xué)的教研長蔡鈺老師。蔡老師在做課程的時候，經(jīng)常提到這招，特別管用，我就把這招用到了打磨上。

啥叫找差異呢?給你舉個例子。

得到大學(xué)北京班的一位同學(xué)叫隋逸，是做旅游的，他講了一個故事。

在中國旅游市場上，有一個不成文的規(guī)定：只要是跟團(tuán)游產(chǎn)品，旅行社一般都會每天免費(fèi)提供一瓶礦泉水給游客。只有一瓶，多了不會給。

可是，有些游客在旅行中會提出來要多提供點(diǎn)礦泉水。隋逸他們就開會研究了下，覺得這事也不難，就放開了免費(fèi)提供，你想喝多少就喝多少。這么做以后，非常好，這提升了用戶體驗(yàn)。

他講完這個事以后，我有個疑問，為啥是你們能夠無限量提供礦泉水，別的旅行社就不行?

是不是你這么做賠錢了，他說沒有，因?yàn)榉砰_了喝以后，他們做了個統(tǒng)計(jì)，人均用水量也就從一瓶增加到了五瓶，沒增加多少。

好了，花了小錢，又提升了用戶體驗(yàn)，別人為啥不干這事，是他們傻嗎?肯定不是。當(dāng)我們把某個問題的答案歸咎于別人傻的時候，那一定是我們的回答出了問題。

我就說，你能不能回去做個功課找到這個原因。其實(shí)當(dāng)時我也沒抱太多期望。結(jié)果有一天他興奮的給我打電話說，柳昊老師，我找到問題答案了。

答案是什么呢?

九十年代初的時候，旅行市場剛起步，礦泉水也剛剛出現(xiàn)。那個時候，一瓶礦泉水多少錢呢?大家可以猜個數(shù)字。2塊。但那個時候，中國人的平均工資有多少呢?也就200。相當(dāng)于我們今天如果有1萬的工資，一瓶礦泉水要100啊。這可不就是奢侈品嘛。

不過，三十年過去了，中國人的平均工資翻了好幾十倍，但礦泉水卻一直是兩塊錢。所以，這個行規(guī)早就不適合今天的社會環(huán)境了，但問題是大家不僅沒解決這個問題，甚至沒人發(fā)現(xiàn)這個問題。

你看，我們先不說這個答案，是不是最終的答案，但至少它提供了一種解釋，這一種解釋不僅僅是我們外行不知道，連同行業(yè)的人都沒想過，這是我通過問差異問出來的。

好了，找差異還不夠，一個優(yōu)秀的打磨教練除了挖掘出同學(xué)的已經(jīng)有的好內(nèi)容，他還必須能夠跟同學(xué)對話，給同學(xué)提供新的視角。怎么辦?我有第三招，叫找智囊團(tuán)。

最近，我跟幾個同事把「得到」大學(xué)第0期到第5期所有同學(xué)的案例做了匯總。案例庫現(xiàn)在有2000多個案例， 800萬字。800萬字，把它稱作當(dāng)代中國社會職業(yè)分工的“百科全書”，一點(diǎn)也不夸張。這個案例庫里既有我們常見的職業(yè)，也有你平時基本見不到的職業(yè)，比如國家造幣廠總經(jīng)理、殲擊機(jī)飛行員、監(jiān)獄安全門生產(chǎn)商、國務(wù)院參事等等。

你看，有了這個案例庫，我哪里是一個人在打磨，我是帶著一整個行業(yè)智囊團(tuán)在跟你聊選題。

好了，找別扭、找差異、找智囊團(tuán)，是我的三招。有了這三招以后，我也終于跨過了那道新手墻，成為一名駕輕就熟的老司機(jī)。上學(xué)期3個月我完成了3個校區(qū)4個班級50多場打磨會。所以你看，怎么才能成為一個合格的打磨教練?第一體力好，第二不結(jié)婚，更重要的是，要在打磨教練這個行當(dāng)里摸出了點(diǎn)門道。啥門道?就是當(dāng)你遇到一個問題之后，就要及時把它的解法總結(jié)成方法論，放在你解決問題的武器庫里。因?yàn)閱栴}永遠(yuǎn)不是以“一個問題”出現(xiàn)的，而是以“一類問題”出現(xiàn)的。