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1、QM，質(zhì)量管理的定義，ISO質(zhì)量管理給出了完整科學(xué)的定義：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任，并通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)在質(zhì)量體系中實施的所有管理職能和活動。

2、從上面的定義可以看出，質(zhì)量管理是一項與組織中所有成員相關(guān)的管理職能活動。

3、它必須由組織的最高管理者來領(lǐng)導(dǎo)，同時又是組織各級管理者必須承擔(dān)的責(zé)任，或者說是組織全體成員都要參與才能認(rèn)真執(zhí)行的活動。質(zhì)量管理的內(nèi)容主要是確定質(zhì)量方針和目標(biāo)，明確質(zhì)量職責(zé)。

4、通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制(內(nèi)部)和質(zhì)量保證(外部)質(zhì)量改進(jìn)，實現(xiàn)既定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量管理也要考慮經(jīng)濟(jì)效益，以較少的質(zhì)量投入獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

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