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1、公共關(guān)系，即公共關(guān)系，是一個社會組織與構(gòu)成其生存環(huán)境、影響其生存和發(fā)展的那部分公眾之間的一種社會關(guān)系。它是一門科學(xué)，在這門科學(xué)中，一個組織為了實現(xiàn)一個特定的目標(biāo)，在其內(nèi)部和外部員工之間以及組織之間建立良好的關(guān)系。

2、公共關(guān)系的概念首次出現(xiàn)在美國總統(tǒng)托馬斯杰斐遜1807年的國會演講中。1904年，艾薇李用公共關(guān)系這個詞來描述公共關(guān)系的概念。他是第一個使用這個概念的人，后來人們簡稱為PR，是public relations的縮寫。

3、公共關(guān)系由三個要素組成：社會組織、公眾和傳播。它是社會組織為了生存和發(fā)展，通過交流溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會心理環(huán)境，影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。

4、隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和公眾對互聯(lián)網(wǎng)的使用越來越多，互聯(lián)網(wǎng)對公眾輿論和公共事件的評價產(chǎn)生了巨大的影響。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為消費者對某一品牌或商品影響和評價的第一來源，網(wǎng)絡(luò)上的信息傳播迅速，可以在短時間內(nèi)產(chǎn)生巨大的影響。網(wǎng)絡(luò)日益成為企業(yè)日常公關(guān)活動的主陣地。擴(kuò)大對外宣傳，樹立企業(yè)品牌。網(wǎng)絡(luò)宣傳成本相對較低，針對性強(qiáng)，效率高。網(wǎng)絡(luò)宣傳作用日益擴(kuò)大，對企業(yè)聲譽(yù)的形成也起到了重要的促進(jìn)作用。

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