中消協(xié)點名歐萊雅

#中消協(xié)點名歐萊雅#美妝品行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者，歐萊雅這一品牌遍布全球，在中國也有很多消費者是這一牌子的忠實用戶，畢竟旗下的部分品牌經(jīng)常是爆款產(chǎn)品，然而近日歐萊雅卻頻頻登上熱搜引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注，先是與李佳琦直播間的產(chǎn)品價格引發(fā)了爭議，目前又被中消協(xié)點名，歐萊雅究竟是怎么了?

據(jù)報道，11月18日，中消協(xié)發(fā)布2021“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告，其中，“付款10天不見歐萊雅”成為典型案例，報告中稱，不少網(wǎng)友反映，歐萊雅虛假發(fā)貨。

據(jù)悉，一名消費者于11月1日凌晨在歐萊雅官方旗艦店網(wǎng)購了一款爽膚水。次日，物流信息顯示商品已發(fā)貨。不過，在雅雅耐心等待多天后仍未收到包裹，經(jīng)查詢物流已經(jīng)9天未更新。在聯(lián)系了物流公司后卻得知物流方?jīng)]有收到包裹。

對此，有律師建議：消費者在選購商品的時候可以提前了解一下商家對貨物配送的時間，并要求商家明確最晚的發(fā)貨及到貨日期。如果侵權(quán)行為已經(jīng)實際發(fā)生了，還可以直接向交易平臺及12315發(fā)起維權(quán)的投訴。

無論是線上還是線下，售后服務(wù)都要跟上，如果商家讓消費者不信任，這無疑是自砸招牌的行為!