5月5日深夜，中國銀行回應“原油寶”產(chǎn)品客戶訴求：已經(jīng)研究提出了回應客戶訴求的意見。目前中行相關(guān)分支機構(gòu)正按意見積極與客戶誠摯溝通，在自愿平等基礎(chǔ)上協(xié)商和解。如無法達成和解，雙方可通過訴訟方式解決民事糾紛，中行將尊重最終司法判決。同時，中行保留依法向外部相關(guān)機構(gòu)追索的權(quán)利。

6日，有媒體稱從原油寶投資人手中獲得了其與中行簽訂的和解協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容顯示，原油寶投資人的負價虧損部分將由中行來承擔，中行將返還以負價結(jié)算后從投資人保證金賬戶中扣除的資金。同時，記者還從多位投資人處獲悉，他們已經(jīng)陸續(xù)接到當?shù)刂袊y行的電話，被邀請去銀行面談協(xié)商原油寶的解決方案。

據(jù)該投資人手里獲得的這份《和解協(xié)議》顯示，規(guī)定了乙方(中國銀行)將承擔投資人全部的負價虧損，也就是說穿倉造成的損失由中行來負擔。根據(jù)中行與投資人簽訂的交易協(xié)議，原油寶的強制平倉保證金最低比例要求為20%，也就是說當客戶的保證金低于20%的時候，中行就要進行強制平倉來避免損失擴大。此外還將賠償20%保證金，多扣的部分會退回。