12月24日-26日，由新華報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)《培訓(xùn)》雜志主辦、保利威獨(dú)家總冠名的“2020中國企業(yè)大學(xué)高峰論壇”即將拉開帷幕。

保利威為大會(huì)提供直播技術(shù)支持，副總裁周鑫受邀發(fā)表主題演講，就企業(yè)大學(xué)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)、培訓(xùn)直播升級(jí)實(shí)操方法等進(jìn)行分享。

大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，保利威將獨(dú)家發(fā)布《企業(yè)直播運(yùn)營地圖》，涵蓋直播三要素與直播力模型、直播增長飛輪、5大應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)操SOP等干貨內(nèi)容。參會(huì)人員可到保利威展位領(lǐng)取限量紙質(zhì)版地圖。

2020年，全球各個(gè)國家及地區(qū)，幾乎都被迫卷入一場(chǎng)新的生活方式中。因?yàn)槿蚧鶐淼娜澜缭谖锢砩系穆?lián)系，被不同程度地割裂，人們轉(zhuǎn)向數(shù)字世界的更深層次鏈接，視頻會(huì)議、智慧課堂、直播教學(xué)……

不少人更是稱2020年為數(shù)字化學(xué)習(xí)元年，企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)進(jìn)程因此加速，直播正深入其中。

我們采訪了數(shù)字化學(xué)習(xí)的先行企業(yè)，帶來當(dāng)下企業(yè)培訓(xùn)直播的趨勢(shì)及方法解讀。

企業(yè)培訓(xùn)直播秘笈公開

降本增效首選

曾經(jīng)在面對(duì)疫情時(shí)，直播教學(xué)只是很多企業(yè)解決培訓(xùn)時(shí)空限制的“救急”之舉。而現(xiàn)今，直播已成為一種主流培訓(xùn)形式。早在2018年就初涉直播的陽光保險(xiǎn)集團(tuán)，擁有豐富的實(shí)踐心得。

陽光保險(xiǎn)集團(tuán)安玉鳳

介紹：“陽光大學(xué)已經(jīng)舉辦了三期“直播賦能”訓(xùn)練營，參加賦能課程的老師有300人。

所有參加直播賦能的老師，都要在我們的陽光學(xué)堂進(jìn)行課程直播，達(dá)到一定要求后才可以獲得畢業(yè)證書，這樣可以讓大家積極參與直播，進(jìn)行直播實(shí)踐。

另外，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)每周都有《光合賦能》《陽光聯(lián)播》《微課大賽》《銷售培訓(xùn)日》等培訓(xùn)課程，都是通過直播進(jìn)行的，已經(jīng)成了我們企業(yè)內(nèi)部不可或缺的培訓(xùn)形式。陽光保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)遍布全國，如果組織一次線上培訓(xùn)，需要花費(fèi)的時(shí)間及其他成本是不可估量的，但是通過線上形式，可以隨時(shí)隨地解決問題。”

華北石油管理局培訓(xùn)中心培訓(xùn)師余瀾

介紹：

我們從很早開始就已經(jīng)注意到了數(shù)字化學(xué)習(xí)模式

“，從最初的網(wǎng)絡(luò)試題練習(xí)到現(xiàn)在的ISO10015培訓(xùn)管理體系下的集師資、課程、立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)估、數(shù)據(jù)監(jiān)控等成熟的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)管理，我們注重從基礎(chǔ)設(shè)施、硬件、軟件、到結(jié)構(gòu)、體系、內(nèi)容等全方位的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。

保利威直播艙

短短幾個(gè)月時(shí)間，直播培訓(xùn)已經(jīng)基本達(dá)到培訓(xùn)中心近一半的培訓(xùn)任務(wù)

直播培訓(xùn)是我們培訓(xùn)中心在今年特殊時(shí)期采用的新培訓(xùn)模式，但，這種培訓(xùn)方式也廣受送培單位的歡迎，直播培訓(xùn)在成本方面有著很大的優(yōu)勢(shì)，尤其可以應(yīng)對(duì)一些人力物力不能解決的實(shí)際問題。我覺得在今后的培訓(xùn)工作中，直播培訓(xùn)也將會(huì)占據(jù)不小的比例。”

然而，企業(yè)在數(shù)字化學(xué)習(xí)體系建設(shè)中，優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化學(xué)習(xí)人才是關(guān)鍵。

一個(gè)優(yōu)質(zhì)直播培訓(xùn)師需要具備的素質(zhì)

余瀾給出：

第一是個(gè)人吸引力

，俗話說就是有一開場(chǎng)就能抓住人的能力;

第二是語言邏輯能力

，包括語言組織設(shè)計(jì)、語音、語速、停頓等方面;

第三要有抗壓應(yīng)變力

，面對(duì)屏幕后的未知狀況能從容應(yīng)對(duì);

第四就是掌控力

，包括知識(shí)內(nèi)容的整體設(shè)計(jì)、互動(dòng)技巧的應(yīng)用，直播中能夠相對(duì)完整呈現(xiàn)預(yù)先設(shè)想的能力。

百麗滔博運(yùn)動(dòng)林佳維

則進(jìn)一步給出了直播培訓(xùn)師的價(jià)值延展：

“一個(gè)優(yōu)秀的直播培訓(xùn)師在我們企業(yè)的人才培養(yǎng)中，可以起到品牌效應(yīng)、文化宣導(dǎo)、知識(shí)傳播的優(yōu)秀示范作用，他需要具備五個(gè)方面的能力：

一是良好的意愿，即線下和線上的區(qū)別;

二是氛圍營造，即親和力和節(jié)奏把控;

三是課程設(shè)計(jì)，包含腳本和資源;

四是直播技巧，最重要的是互動(dòng);

五是與時(shí)俱進(jìn)，主要是設(shè)備和資訊。

企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)價(jià)值凸顯

直播成主流培訓(xùn)形式

百麗滔博運(yùn)動(dòng)林佳維

精煉總結(jié)，企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化學(xué)習(xí)培養(yǎng)體系的價(jià)值體現(xiàn)在三個(gè)方面：

第一，強(qiáng)化組織能力

，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才培養(yǎng)數(shù)字化、在線化、智能化、可視化;

第二，加速業(yè)務(wù)增長

，提升工作和學(xué)習(xí)效率，打造團(tuán)隊(duì)文化，保留核心人才;

第三，提升員工能力

，多方式多維度多措施地提高綜合素質(zhì)，發(fā)揮個(gè)人潛能，提升責(zé)任和榮譽(yù)感。

很多人困惑直播培訓(xùn)的效用難以評(píng)估：你說直播有效，效果從何而來？

華北石油設(shè)計(jì)線上線下混合學(xué)習(xí)，保障培訓(xùn)效果——

“以前線下培訓(xùn)，我們通常會(huì)通過微信、電話來聯(lián)系培訓(xùn)方負(fù)責(zé)人，做短期和長期的培訓(xùn)效果跟蹤。

注重方式方法的運(yùn)用。

線上直播培訓(xùn)，其實(shí)我們更加注重培訓(xùn)過程中的效果呈現(xiàn)，在直播中，培訓(xùn)師為員工及時(shí)答疑解惑，幫助員工快速學(xué)習(xí)，通過發(fā)布在線問卷，了解員工對(duì)知識(shí)的真實(shí)掌握情況。

而對(duì)于實(shí)操性的培訓(xùn)課程，往往借助學(xué)員的視頻反饋、線下實(shí)際操作等方法來保障培訓(xùn)效果。應(yīng)該說，目前為止取得的效果還不錯(cuò)。”

陽光保險(xiǎn)集團(tuán)則尤其強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)講師的課堂即時(shí)發(fā)揮作用——

帶動(dòng)直播間學(xué)習(xí)氛圍

“員工參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)講師講課水平是分不開的，講師除了需要具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備外，還要能，比如‘大家聽懂了回復(fù)1’，‘鮮花來一波’等等，鼓勵(lì)員工積極發(fā)言交流討論，講師需及時(shí)回復(fù)解答員工問題，營造學(xué)習(xí)氛圍。”

培訓(xùn)直播專家周錦弘則總結(jié)，企業(yè)直播培訓(xùn)體系必須做好兩個(gè)維度：

一是硬件方面。

“這個(gè)比較容易，只需要采購一些直播設(shè)備即可。

二是軟件方面。

這個(gè)比較難，涉及企業(yè)文化、企業(yè)培訓(xùn)成熟度、企業(yè)人才培養(yǎng)等。這些會(huì)影響到企業(yè)直播培訓(xùn)體系發(fā)展。一個(gè)好的企業(yè)必然跟上時(shí)代發(fā)展步伐，圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定培訓(xùn)計(jì)劃，借助直播方式培養(yǎng)關(guān)鍵人才，提升組織績效。”

以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

直播學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)與運(yùn)營

培訓(xùn)負(fù)責(zé)人常常犯頭疼：培訓(xùn)部缺乏存在感，老板好像看不到自己的價(jià)值。

老板更多是結(jié)果導(dǎo)向——你說你有貢獻(xiàn)，行，用數(shù)據(jù)證明。

保利威強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，可視化呈現(xiàn)直播學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，深度洞察員工參訓(xùn)情況和效果。

通過保利威直播數(shù)據(jù)分析，在直播學(xué)習(xí)過程中，員工的登錄時(shí)間、學(xué)習(xí)時(shí)長、觀看頻次、問卷測(cè)評(píng)、評(píng)論點(diǎn)贊等交互數(shù)據(jù)都可以呈現(xiàn)。

- 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) -

直播時(shí)長 | 觀看人數(shù) |人均觀看時(shí)長

例如：

如果人均觀看時(shí)長較低——

可能是課程內(nèi)容與員工需求不匹配，難以激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情;

可能是直播講師授課太枯燥，風(fēng)格技巧上還有提升空間;

也可能是直播過程出現(xiàn)中斷，這就要考察直播運(yùn)營人員的責(zé)任。

- 觀眾情況 -

進(jìn)入時(shí)間|觀看時(shí)段 |地域分布 |觀看終端

例如：

觀眾地域分布，查看主要人群來自哪里，可以重點(diǎn)關(guān)注這些地區(qū);

觀看終端，了解觀眾使用什么設(shè)備觀看直播;

了解進(jìn)入時(shí)間和高峰觀看時(shí)段，方便安排和調(diào)整直播時(shí)間，更好地適應(yīng)用戶習(xí)慣。

-

聊天內(nèi)容分析| 問答內(nèi)容記錄

點(diǎn)贊| 打賞 | 簽到 | 問卷 | 抽獎(jiǎng)

通過聊天和問答內(nèi)容分析，能看出學(xué)員的困惑和興趣，下次直播時(shí)可針對(duì)性地準(zhǔn)備一些相關(guān)的話題，調(diào)動(dòng)直播間氣氛。

互動(dòng)板塊的打賞情況、抽獎(jiǎng)詳情，能夠幫助推斷學(xué)員更喜歡哪種互動(dòng)形式，增強(qiáng)直播間氛圍。

在直播后臺(tái)，可以查看、下載每個(gè)員工的簽到和答題數(shù)據(jù)，方便培訓(xùn)部門進(jìn)行整理和分析，建構(gòu)員工能力模型。

- 專注程度 -

每分鐘在線人數(shù)|人均退出次數(shù) |單用戶平均觀看時(shí)長 |直播結(jié)束5分鐘觀眾退出情況

例如：

例如：

在線人數(shù)趨勢(shì)圖可以分析哪個(gè)時(shí)間段的觀眾最多，什么樣的話術(shù)和直播形式更受歡迎。

退出次數(shù)過高，說明觀眾注意力嚴(yán)重，直播節(jié)奏和內(nèi)容可能都需要調(diào)整。

每一條觀看數(shù)據(jù)，都是培訓(xùn)學(xué)習(xí)資產(chǎn)迭代沉淀的重要基石。

數(shù)字化這股大風(fēng)吹得猛烈，C端用戶吹到線上，企業(yè)業(yè)務(wù)自然也要跟上，因此，直播帶貨才長盛不衰，在線教育如雨后春筍，遠(yuǎn)程協(xié)同已趨于常態(tài)，智慧供應(yīng)鏈保障社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)……企業(yè)數(shù)字化已從業(yè)務(wù)端的營銷獲客，深入最核心的組織端的人才管理。

本次企業(yè)大學(xué)高峰論壇，在新舊年之交掀起新一輪討論熱潮，以價(jià)值賦能數(shù)字化時(shí)代企業(yè)大學(xué)高質(zhì)量建設(shè)。

12月24日，我們不見不散!