11月19日，為期兩天的第四期醫(yī)美科學(xué)化運營管理公開課在廣州圓滿結(jié)束，來自全國一百多位醫(yī)美機構(gòu)的企業(yè)管理者參加了此次公開課。本期公開課由宏脈信息技術(shù)(廣州)股份有限公司、深圳銘道管理咨詢有限公司聯(lián)合舉辦，課程圍繞數(shù)據(jù)開發(fā)和服務(wù)體驗等領(lǐng)域展開，為新冠危機下的醫(yī)美機構(gòu)提供了挖掘自家數(shù)據(jù)“金礦”的思路和具體方法。

課程開始針對傳統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)普遍存在的幾個問題，例如客戶忠誠度不高、客戶資源管理存在巨大浪費、缺乏科學(xué)的客戶管理方法等，從客戶忠誠度的重要概念、客戶忠誠度的價值與管理、客戶忠誠度管理的內(nèi)容、客戶保持策略和客戶流失管理等方面進行分享。

此次公開課還結(jié)合大量實操案例分享了《客戶流量池激活》和《微整形沙龍活動如何取得高收益》等課程，通過全院客戶數(shù)據(jù)分析表、科室消費情況分析表和咨詢師數(shù)據(jù)分析指標(biāo)等核心數(shù)據(jù)快速找出工作調(diào)整要點和制定營銷計劃。

本期公開課提出的核心思想是要善于運用數(shù)據(jù)去挖掘客戶的價值。來自宏脈信息技術(shù)(廣州)股份有限公司的多位講師，為現(xiàn)場學(xué)員講述了如何利用RFM模型工具去衡量顧客價值和顧客創(chuàng)利能力，并展示在宏脈系統(tǒng)里如何對醫(yī)院目前客戶做好準(zhǔn)確分類，對不同類型的客戶進行精確定位的服務(wù)和營銷，幫助醫(yī)院實現(xiàn)營銷方案多樣化，以及提高營銷的轉(zhuǎn)化率。同時，還結(jié)合宏脈系統(tǒng)的微信營銷系統(tǒng)、智能撥號軟件、POS支付系統(tǒng)等應(yīng)用的各種新功能，告訴大家如何利用科學(xué)工具將醫(yī)院的服務(wù)做到高頻且優(yōu)質(zhì)、將銷售做到低頻但精準(zhǔn)，通過真實案例分享如何利用這些科學(xué)工具更有效的做好客戶服務(wù)與管理工作。

除了上述方法論和工具論之外，信息安全往往是許多民營醫(yī)療美容機構(gòu)容易忽視的地方，在《管理者必須知道的數(shù)據(jù)安全事項》的課程上，老師通過分享多個真實案例，講述目前醫(yī)療行業(yè)信息安全面臨的挑戰(zhàn)，為學(xué)員剖析造成安全問題的原因以及危害，并給大家提供詳細且有針對性的對策和實際操作。

綜合上述，本期課程主要內(nèi)容有以下幾點：

第一，危機之下企業(yè)應(yīng)向內(nèi)看，客戶服務(wù)與管理是關(guān)鍵;

第二，小醫(yī)院老板必須參與運營，大醫(yī)院總經(jīng)理必須親自抓運營;

第三，醫(yī)美機構(gòu)運營的核心工作有6條：科學(xué)化的產(chǎn)品體系建設(shè)、客戶畫像的采集、規(guī)范的前臺登記與分診、合理的咨詢部門客戶銷售管理規(guī)則、以客戶消費體驗為導(dǎo)向的客戶管理架構(gòu)和流程和高效的科室執(zhí)行管理機制;

第四，善于應(yīng)用科學(xué)數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)管理與分析，挖掘自家數(shù)據(jù)“金礦”;

第五，軟件管理功能應(yīng)用的定位不僅僅是管理，同時應(yīng)該是達成企業(yè)盈利性成長;

第六，重視信息安全，日常防范比事后處理更重要、更有效。

哈佛大學(xué)教授安娜格林伯格教授說過，“你要重視那些方法論與工具論的課程，因為你需要有更多的投入與課堂課外實踐才能掌握，而你一旦掌握就具有了應(yīng)用的能力。”

宏脈信息技術(shù)(廣州)股份有限公司與深圳銘道咨詢共同舉辦的醫(yī)美科學(xué)化運營管理公開課，將豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)的運營管理實踐糅合起來，為醫(yī)美機構(gòu)制定了一份走出2020新冠肺炎疫情經(jīng)濟壓力，打贏2021年盈利攻堅戰(zhàn)的作戰(zhàn)計劃。

“作為發(fā)展將近20年的企業(yè)，我們也曾經(jīng)歷過非典時期的困難。事實告訴我們，科學(xué)的企業(yè)管理機制是幫助我們走出困境的好途徑。” 宏脈信息技術(shù)(廣州)股份有限公司董事長兼CEO黃暉說道。

成立于2002年的宏脈信息技術(shù)(廣州)股份有限公司，是我國較早以民營醫(yī)療機構(gòu)的經(jīng)營管理信息化軟件系統(tǒng)開發(fā)為主的高新技術(shù)企業(yè)。在醫(yī)療美容行業(yè)內(nèi)，因具有十幾年豐富的醫(yī)療美容企業(yè)管理經(jīng)驗，宏脈公司開設(shè)的醫(yī)美科學(xué)化運營管理公開課也一直受到行內(nèi)同仁的關(guān)注。

許多學(xué)員已經(jīng)不是第一次來聽課了，他們表示本期培訓(xùn)班課程與往期內(nèi)容相比更為豐富新穎，既有新冠危機下的宏觀形勢分析、醫(yī)院宏觀運營發(fā)展思路梳理，又有各種案例分享、落地工具和數(shù)據(jù)表單，滿滿的干貨分享節(jié)省了學(xué)員自己學(xué)習(xí)的時間成本，為走出2020年的困境找到彎道超車的辦法。