鑒于在一次環(huán)境調(diào)查中已經(jīng)確定了高知識(shí)價(jià)值領(lǐng)域，下一個(gè)任務(wù)是獲取這些領(lǐng)域中包含的知識(shí)。環(huán)境調(diào)查將確定用于執(zhí)行任務(wù)的大多數(shù)公共材料的一般位置和類型，但是有必要訪問大多數(shù)用于日常參考的材料。

那些在選定區(qū)域工作的人作為啟發(fā)過程的一部分。在過程的這一部分中，有必要滿足許多要求。一個(gè)明顯的方法是與專家建立有效的工作關(guān)系?？赡苄枰喈?dāng)高的靈敏度。引發(fā)者很可能會(huì)要求提供一生的經(jīng)驗(yàn)的精簡版本，其中的組成部分是有關(guān)個(gè)人經(jīng)濟(jì)和職業(yè)安全的主要來源。建議尊重他人的聆聽?wèi)B(tài)度。激發(fā)的結(jié)果將包含在知識(shí)模型中，因此獲得專家使用的知識(shí)過程的各個(gè)方面非常重要。主要元素包括：

1.使用的符號(hào)和語言

2.知識(shí)的組織和結(jié)構(gòu)

3.知識(shí)的要素

4.使用的推理方法

5.知識(shí)來源

6.提供的產(chǎn)品或結(jié)果

7.用于評估的示例或測試用例

引發(fā)者不應(yīng)期望大多數(shù)專家能夠以上述有序和邏輯的形式提供其知識(shí)的完整輸出。這些要素是作為心理檢查清單提供的，引誘者可以使用這些清單來巧妙地組織訪談，從而或多或少地完整覆蓋重要要素。實(shí)際上，專家甚至可能無法識(shí)別。至少最初是對所獲得知識(shí)的重組和結(jié)構(gòu)化版本。

要求一位知識(shí)激發(fā)者對激發(fā)和組織過程的最終產(chǎn)品“由專家進(jìn)行檢查”。最初的結(jié)果使引誘人非常沮喪，因?yàn)閷＜伊⒓捶裾J(rèn)產(chǎn)品的每個(gè)要素都是正確的。但是，始終如一。在幾分鐘后，專家將中斷對下一個(gè)元素的討論，并確認(rèn)前一個(gè)元素的正確性。引發(fā)者對此事后作出的解釋是，這對于專家來說是必要的。他的知識(shí)被組織為一系列經(jīng)驗(yàn)，以將每個(gè)要素翻譯成過去的經(jīng)驗(yàn)，并將其與過去的經(jīng)驗(yàn)相關(guān)聯(lián)，從而在專家的參考框架內(nèi)驗(yàn)證了該要素的內(nèi)容。

一種用于獲取所選區(qū)域中每個(gè)專家的個(gè)人知識(shí)的理想方法是讓選舉人拉動(dòng)專家的人工制品，刺激和動(dòng)作/話語。專家使用專業(yè)知識(shí)對刺激做出反應(yīng)，并通過人工制品來補(bǔ)充其知識(shí)。

在特定情況下使用的知識(shí)激發(fā)方法會(huì)隨知識(shí)持有者的專業(yè)知識(shí)和解釋技能而變化。對于公共知識(shí)和共享知識(shí)，有時(shí)可以使用或多或少的標(biāo)準(zhǔn)采訪技術(shù)。如果知識(shí)是私人的或基于經(jīng)驗(yàn)，則可能有必要使用激發(fā)的對刺激技術(shù)的響應(yīng)，在這種情況下，要求專家談?wù)?或“大聲思考”)他或她的思想和行為，因?yàn)樾氯蝿?wù)執(zhí)行時(shí)輸入數(shù)據(jù)。相對于所使用的實(shí)際知識(shí)和專長，對先前執(zhí)行的任務(wù)的過程進(jìn)行回顧性分析可能會(huì)得出錯(cuò)誤的結(jié)果。似乎需要以追溯方式破壞專業(yè)知識(shí)，以使專業(yè)知識(shí)合理化。在大多數(shù)情況下，

引發(fā)者的角色實(shí)際上可以在幾個(gè)人之間共享，因?yàn)榭梢钥吹?，它可能非常?fù)雜。一種責(zé)任是同情和理解聽眾的責(zé)任。專家應(yīng)該以非競爭的方式感到自己的專業(yè)知識(shí)得到理解和贊賞。盡管這仍然是一個(gè)爭論的話題，但一些專家認(rèn)為，如果引發(fā)者對自己的領(lǐng)域完全一無所知，那么他們的時(shí)間就會(huì)浪費(fèi)，而每個(gè)術(shù)語和問題都必須在基本的層面上加以解釋。另一方面，這樣的基本解釋有時(shí)可以揭示用專業(yè)術(shù)語和“相互理解”的概念掩蓋的知識(shí)的重要方面。激發(fā)者或知識(shí)工程師的理想特性將在以后的文章中進(jìn)行介紹。

另一個(gè)職責(zé)可能被描述為數(shù)據(jù)字典的維護(hù)者。該角色要求在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向?qū)＜姨釂?，以闡明術(shù)語，符號(hào)以及特定概念和含義的其他標(biāo)記的含義。